Międzynarodowa platforma przekazów pieniężnych Small World, która wysyła pieniądze na Kubę, podała szczegóły dotyczące zawieszenia wszystkich swoich usług.
Wielu kubańskich klientów zamieszkałych w Europie nadal domaga się, aby agencja zajęła stanowisko po ogłoszeniu zawieszenia. Ich przekazy pieniężne pozostały nieodebrane, a w niektórych krajach, np. w Hiszpanii, znane „sklepy telefoniczne” nie zwracają przelewów.
„Ludzie, którzy posiadają centra telefoniczne, nie mogą nic zrobić. Są po prostu agencjami pracującymi dla Small World. Jeśli Small World FS nie zwróci pieniędzy centrum telefonicznemu, centrum telefoniczne nie może zwrócić pieniędzy klientowi” – poskarżył się jeden z użytkowników. Jakie wyjaśnienia oferuje firma?
Ważna informacja od Small World
Platforma zamieściła na swojej oficjalnej stronie internetowej ogłoszenie, w którym informuje klientów o zaprzestaniu świadczenia usług i doradza, co zrobić dalej.
„Firma Small World przestała przyjmować nowych klientów i agentów, autoryzować środki i przyjmować płatności od swoich stałych klientów za pośrednictwem wszystkich kanałów, w tym wszystkich swoich agentów, oddziałów, stron internetowych i aplikacji mobilnych” wskazują w oświadczeniu.
Poniżej znajdują się odpowiedzi firmy Small World na najczęściej zadawane pytania klientów spoza Wielkiej Brytanii i USA.
Co się stanie z moją płatnością?
Wysłaliśmy już pieniądze do naszych partnerów, aby mogli je przekazać Twojemu beneficjentowi. Możliwe, że bank lub instytucja już przelała pieniądze na konto odbiorcy lub zrobiła to w standardowym terminie. Jednak nie wszystkie płatności dotrą do beneficjentów.
Co się stanie, jeśli mój przekaz nie dotrze?
Jeżeli przekazy pieniężne nie dotrą do odbiorcy, Small World zainicjuje procedurę zwrotu środków nadawcy, o ile będzie to możliwe.
Co powinieneś zrobić?
Najpierw sprawdź status swojej transakcji pod adresem: https://www.smallworldfs.com/en/track-my-order
Small World skontaktuje się z klientami w celu zebrania informacji niezbędnych do dokonania zwrotu pieniędzy. Z agencją można się również skontaktować za pomocą formularza online, uzyskując dostęp do: https://www.smallworldfs.com/claim-form.pdf
Twój lokalny przedstawiciel Small World może również posiadać wydrukowane kopie tego formularza.
Inne oficjalne kanały przekazów pieniężnych na Kubę, według Fincimex:
- tocopay.com
- grupotitanes.com
- fonmoney.com
- wymianapieniędzy.es
Teraz wszyscy nas oszukują – linie lotnicze wymagają od pasażerów wiz po przybyciu biletów, które nie podlegają zwrotowi, a banki w Europie nie zwracają klientom pieniędzy.
A co z pieniędzmi, które wciąż czekają na rozpatrzenie, podobnie jak moje, które nigdy nie dotarły do mnie 30 stycznia? Gdzie jeszcze są te pieniądze? 200 euro wysłane z Włoch do tej firmy? Nikt nigdy nie udzielił mi żadnych wskazówek ani odpowiedzi. Za każdym razem, gdy komentuję ten temat, muszę o tym wiedzieć.
Dlaczego ta firma lub te media nie informują klientów o prawdziwym powodzie przerwy w świadczeniu usług?